无人值守、无人岗亭、无人收费……各种无人化模式推广普及，但在一些情况下，车牌识别错误、无人车等特殊车辆出入、手机问题导致无法离开现场等突发问题仍需要人的帮助。那么，如何打破这些难题，打造真正的无人化管理？博思高“云坐席中心”云托管服务应运而生。

“云托管”服务是指停车场出入口前端无人化、后端托管化进行云端值守的管理模式，多应用于政府、医院、商业、中高级小区等收费停车场。“云托管”概念最早出现在2018年，2019年市场兴起，2020年在疫情的影响下开始在无人值守停车场中大量落地。

目前市场上常见的停车场云托管模式，从托管服务商的服务内容区分，主要有“全托管”和“半托管”两种。“全托管”是指停车场设备、云平台和云坐席客服全部由技术企业提供，“半托管”是指停车场的设备、云平台由技术企业提供，云坐席客服和停车场运维团队由本地渠道商提供。二者的核心区别是云坐席客服人员是否由技术企业提供。

博思高云坐席系统，可以实现跨区域、多项目、多通道的集中管理，24小时全天候快速响应，提升车场管理效率。每个通道口都有实时监控，若发生异常情况，车主可以按无人值守机器人上的“帮助”按键联系云坐席工作人员，解放了车场人力；车辆滞留在通道内，事件也会自动上报到云坐席系统等待处理，保证车流畅通。坐席人员处理事件时系统会自动跳转到实时事件的界面，实现同平台查询车辆和车场信息。根据多种业务需求，也可提供定制化服务，为客户降本、提效、增收。

通过“一个中心+一个平台+统一指令”，为停车场提供集中运营管理一体化服务平台，实现：

1.统一指挥，将全国所有项目停车场设备运营纳入统一监控平台，进行设备及系统监控。

2.统一监控，系统、设备在平台统一监控，实时精准管理。

3.统一管理，进出场数据实施汇总，平台进行统一汇总查看。

4.信息下发，用户信息、收费标准、月卡授权、减免信息等规则从平台端管理下发到各项目。