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尊敬的客户：

感谢您使用我公司产品，我们的服务方式为二级管理模式，公司总部设有专业的售后服务部，其职能是负责监督全国各地的售后服务网点和提供技术支持，并24小时接受各地区用户投诉电话，各地区分公司或办事处（售后服务部）主要职能是，直接对当地用户系统进行上门维修、保养服务。

（一）、 售后服务的内容：
1、培训服务
在系统设备的安装、调试及开通运行过程中，同时对使用单位的管理人员、操作人员进行操作培训，我公司还将对使用单位的专业管理人员进行重点培训，以满足日常工作中有可能因操作人员操作不当而导致的故障进行诊断和排除，确保系统能够正常运行。

2、咨询服务
0755-83106222 83121266（12线），12线维护热线电话，由专人负责，可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问，必要时可派专业人员到现场解答服务。

3、故障排除服务
电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电话、传真、EMAIL的指导方式解决问题。 免费保修期内对用户确需更换的部件，保证在72小时之内提供同等质量、性能的备件，确保其设备的正常运行，保证七天内以同样的品牌、规格或更高级的部件更换到位。

4、日常、定期维护
每月公司定期联系用户，对产品进行质量跟踪，及时反馈设备运行信息，以便及时进行维护保养。

5、保修期内维修保养范围
--保养范围
为确保系统设备能够安全、正常地运行，凡我公司提供的产品需进行定期全面养护。包括：设备内部器件有无松动脱落现象、系统读卡器感应情况、道闸转轴的清洁、上油、道闸起落检查、系统查询测试、系统报表功能测试、打印测试、台式读卡器测试等。
-- 保修内容（即我公司生产和提供的产品）
道闸、数字车辆检测器、IC卡读写系统、主控制器、机箱、LED显示屏、自动出卡机构、语音提示系统、台式读卡器、通信转换器、系统软件等。

（二）、 维修服务收费标准：

1、保修期内，自然因素损坏的设备，本公司免费维修或者更换；人为损坏的设备只收取相关成本费； 2、在质量保修期后，用户如与本公司签订维护协议，仅收取相关设备的成本费。

（三）、 保修时间:

免费保修期壹年，保修期外公司提供终身维护服务。

以下情况不属保修范围：
不可抗力因素引起的损坏（如：地震、火灾、台风等）。
自行改换机器内任何部分（如线路、零件等）后造成的损坏。
非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

（四）、 其他：
1、 更新升级服务
我公司将提供软件更新升级服务，使用户的系统始终处于最先进的水平和最完善的状态。
2、 终生维修服务
再次衷心感谢贵公司，无论多久，本公司都提供终生维护服务。

总部服务电话：0755-83106222 83121266 （12线）

总部投诉电话：0755-83125181 13923730098